ご家族の通院に付き添えないときは？甲府市で利用できる支援

「仕事を休むことが難しく、家族の通院に毎回付き添えない」「遠方に住んでいるため、受診の様子が分からず心配」

ご家族の通院を支えたいと思っていても、仕事や育児、ご自身の体調、住んでいる場所などの事情から、毎回付き添うことが難しい場合があります。

通院に付き添えないときは、医療機関の相談窓口や地域包括支援センター、介護保険サービス、介護タクシー、自費の病院付き添いサービスなどを検討できます。

この記事では、甲府市で相談できる主な支援方法と、それぞれの違い、依頼前に確認したいポイントを分かりやすくご紹介します。

家族が通院に付き添えないのは珍しいことではありません

ご家族の通院に付き添えないことへ、申し訳なさや後ろめたさを感じる方もいらっしゃいます。

しかし、仕事や育児、介護、遠方居住など、それぞれの生活があります。通院のたびに予定を調整し、移動から診察、会計まで付き添うことは、時間的にも身体的にも負担の大きいことです。

ご家族だけですべてを担うのではなく、必要な部分を外部の支援へ相談することも、ご本人の通院を継続するための方法の一つです。

通院に付き添えないときの選択肢

利用できる制度やサービスは、ご本人の年齢、身体状況、介護認定の有無、必要な支援内容などによって異なります。まずは、次のような相談先やサービスを確認してみましょう。

医療機関の相談窓口

医療機関によっては、地域連携室や患者サポート窓口、医療相談室などを設置しています。

退院後の生活や通院、福祉サービスとの連携などを相談できる場合があるため、かかりつけの医療機関に相談窓口があるか確認してみましょう。

ただし、相談窓口が家族に代わって受診へ付き添うとは限りません。どのような支援先があるか分からないときの相談先として活用できます。

地域包括支援センター

地域包括支援センターは、高齢者の介護、福祉、健康、医療などに関する総合相談窓口です。

甲府市では、市内9か所に地域包括支援センターが設置されています。お住まいの地域を担当するセンターで、介護保険や高齢者福祉サービス、ケアプランなどについて相談できます。

ご本人が高齢で、生活全般についても心配がある場合は、通院だけでなく日常生活に必要な支援を含めて相談してみるとよいでしょう。

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介護保険サービス

介護認定を受けている方は、訪問介護などの介護保険サービスで、通院に伴う支援を受けられる場合があります。

介護保険サービスは、ご本人の状態に応じて作成されたケアプランに基づいて利用します。そのため、希望すれば誰でも自由な内容で利用できるわけではありません。

通院時にどこまで支援を受けられるかは、ケアプランや自治体、事業所、ご本人の状況によって異なります。担当のケアマネジャーへ具体的に確認しましょう。

介護タクシー

介護タクシーでは、通院時の移動や車両への乗り降りに必要な介助などを相談できます。

車いすのまま乗車できる車両などを用意している事業者もありますが、利用条件や設備、料金、介助の範囲は事業者によって異なります。

また、病院までの移動だけでなく、院内での待機、受付、診察への同席、会計まで依頼できるかは、事前の確認が必要です。

自費の病院付き添いサービス

自費の病院付き添いサービスは、公的な医療保険や介護保険を使用せず、利用者が費用を負担して利用する保険外サービスです。

介護認定の有無や年齢にかかわらず相談できるサービスもあり、受診前の確認、受付、院内移動、診察への同席、会計、ご家族への情報共有などを依頼できる場合があります。

ただし、対応範囲や料金、利用条件は事業者によって異なります。予約前に、希望する支援が含まれているか確認することが大切です。

それぞれの支援方法の違い

支援方法	主な役割	利用時に確認したいこと
医療機関の相談窓口	通院や退院後の生活、地域サービスなどに関する相談	窓口の有無、相談できる内容
地域包括支援センター	高齢者の介護・福祉・健康・医療に関する総合相談	居住地域を担当するセンター、利用できる制度
介護保険サービス	ケアプランに基づく通院時の介助など	介護認定、ケアプラン、保険給付の範囲
介護タクシー	通院時の移動や乗降介助	院内付き添いの有無、車両設備、料金
自費の病院付き添い	受診前から会計、情報共有まで個別に相談	支援範囲、利用時間、料金、予約条件

どれか一つだけを選ぶのではなく、ご本人の状況に合わせて組み合わせることも考えられます。

たとえば、移動は介護タクシー、院内での受診付き添いは自費サービスというように分ける場合は、それぞれの集合場所や利用時間、費用を事前に確認する必要があります。

参考：厚生労働省「病院の相談窓口」／介護サービス情報公表システム「サービス利用までの流れ」

看護師による付き添いが選択肢になるケース

病院付き添いサービスには、さまざまな事業者があります。そのなかで、看護師による自費サービスは、次のような場合に選択肢となります。

• 一人で受付や院内移動をすることに不安がある
• 医師に聞きたいことを受診前に整理したい
• 診察時の説明を一緒に聞いてほしい
• 受診後の情報を家族にも共有してほしい
• 介護認定を受けていないが、付き添いが必要
• 高齢ではないものの、けがや治療中などで受診に不安がある

看護師が付き添う場合でも、診断や治療方針の判断、医療行為、ご本人に代わる重要事項の決定はできません。

看護師であることは、受診の場で医療上の判断を代行するという意味ではなく、ご本人が落ち着いて受診できるよう、質問の整理や説明の確認を支えるためのものです。

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付き添いを依頼する前に確認したいこと

病院付き添いを依頼する前に、次の点を整理しておくと、事業者との相談が進みやすくなります。

• 受診する医療機関、診療科、予約日時
• 希望する付き添いの開始場所と終了場所
• 病院までの移動方法
• 歩行や車いすなど、移動時に必要な支援
• 診察への同席を希望するか
• ご家族へ共有してほしい内容と連絡方法
• 利用時間、基本料金、延長料金、交通費
• 予定より診察が長引いた場合の対応

医療機関によっては、診察室への第三者の同席を制限していることがあります。ご本人の同意に加え、受診先のルールも確認しておきましょう。

ご本人へ利用を提案するときの伝え方

ご本人によっては、「知らない人に付き添ってもらうのは不安」「家族と一緒に行きたい」と感じることがあります。

その気持ちを否定せず、まずは何に不安を感じているのかを聞くことが大切です。

家族の都合だけを理由にしない

「仕事があるから行けない」とだけ伝えると、ご本人が遠慮や寂しさを感じることがあります。

「受付から会計まで一人で過ごすのが心配だから、そばにいてくれる人を一緒に探したい」など、ご本人の安心を考えた提案であることを伝えましょう。

何を頼むのか具体的に説明する

付き添いサービスと聞いても、どのような人が何をするのか分からなければ不安を感じます。

「病院の受付から会計まで一緒にいてもらう」「診察で聞いたことを家族にも伝えてもらう」など、依頼したい内容を具体的に説明しましょう。

ご本人の希望を確認する

ご家族が一方的に決めるのではなく、付き添う人の性別や診察への同席、家族へ共有する内容など、ご本人の希望を確認します。

最初から定期利用を決めず、必要な受診について単発で相談し、ご本人の感想を聞いてから今後を考える方法もあります。

よくある質問

家族だけで抱え込まずにご相談ください

ご家族の通院を心配していても、仕事や育児、距離などの事情から、毎回付き添うことが難しい場合があります。

そのようなときは、医療機関の相談窓口や地域包括支援センター、介護保険サービス、介護タクシー、自費の病院付き添いサービスなどを状況に合わせて検討できます。

リタナスは、甲府市を中心に看護師による自費・保険外サービスを提供しています。高齢者に限らず、介護認定の有無や年齢を問わず、病院受診の付き添いについて相談できます。

ご家族だけで抱え込まず、「どの部分を手伝ってほしいのか」「受診後に何を知りたいのか」など、現在のお困りごとをお聞かせください。